La démarche qualité

Qu'est-ce que la démarche qualité à l'hôpital ?

En milieu hospitalier, la qualité se définit comme l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites par l'engagement de la structure hospitalière et des professionnels dans des actions permanentes et systématiques d'amélioration du service rendu au patient.

Dans un établissement de santé, mesurer la qualité consiste à vérifier régulièrement la conformité de l'organisation des soins, de l'accueil et autres, au regard de niveaux de performance préalablement définis.

Depuis plusieurs années, le Centre Hospitalier Jean-Pierre Falret conduit une démarche coordonnée d’amélioration continue de la qualité centrée sur :

• L’amélioration de la prise en charge des patients
• La sécurité des patients et des personnels 
• La satisfaction des patients et de leur entourage

La démarche qualité n’est pas limitée au seul service qualité mais encourage la participation de tous les acteurs de l’hôpital, y compris des représentants des usagers qui contribuent, par leurs observations à la conduite d’actions d’amélioration.

La certification

Il s’agit d’une évaluation du niveau de la qualité du service rendu par un établissement, à un instant précis de son évolution et sur des critères définis par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Cette évaluation est effectuée tous les 4 ans par des professionnels hospitaliers extérieurs. Leur objectif est de décoder le système d’organisation des établissements et surtout de repérer les actions exemplaires et/ou les dysfonctionnements.

Le Centre Hospitalier Jean-Pierre Falret a été visité du 25 au 29 juin 2007 (voir le rapport de la HAS) à la suite de quoi une visite ciblée a été programmée par la HAS les 23 et 24 avril 2009 (rapport bientôt disponible sur le site de la HAS).